Правила за възстановяване на суми

  1. ПРАВО НА ОТКАЗ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ

    1. Съгласно чл. 50–57 от ЗЗП и настоящите Общи условия, Потребителят има право да се откажете от настоящия договор за покупка на Стоки и/или Услуги, сключен от разстояние или извън търговски обект, без да посочва причина, без да дължи обезщетение или неустойка и без да заплаща каквито и да е разходи, с изключение на разходите, предвидени в чл. 54, ал. 3 и чл. 55 от ЗЗП, в 14-дневен срок, считано от датата на:

  • сключване на договора - при договор за Услуги, доколкото правото на отказ е приложимо за Услуги;

  • приемане на Стоките от Потребителя или от трето лице, различно от превозвача и посочено от потребителя - при договор за продажба на Стоки.

  1. Потребителят следва да има предвид, че правото на отказ не се прилага за:

  • за предоставяне на Услуги, при които Услугата е предоставена напълно, когато договорът предвижда задължение за Потребителя да плати, и изпълнението е започнало с изричното предварително съгласие и потвърждение на Потребителя, че знае, че ще загуби правото си на отказ, след като договорът бъде изпълнен изцяло от Търговеца;

  • за доставка на Стоки, изработени по поръчка на Потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания;

  • за доставка на запечатани Стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето;

  • за доставка на Стоки, които след като са били доставени и поради естество им са се смесили с други Стоки, от които не могат да бъдат отделени;

  • за доставка на запечатани звукозаписи или видеозаписи или запечатан компютърен софтуер, които са разпечатани след доставката;

  • за други, съгласно предвижданията на българското законодателство.

  1. За да упражните правото си на отказ по смисъла на 12.1. по-горе, Потребителят трябва да уведоми Търговеца за неговото решение да се откаже от договора с недвусмислено заявление, например направено до електронната поща на Търговеца или изпратено на хартиен носител до адреса на Търговеца.

  2. За упражняване правото си на отказ, Потребителят следва да попълни и изпрати до Търговеца стандартния формуляр по Приложение № 6 към чл. 47, ал. 1, т. 8 и чл. 52, ал. 2 и 4 от ЗЗП или текст със сходното следно съдържание:

До: „Лука МС“ ООД

Адрес: гр. София, ж.к. Манастирски ливади Изток, ул. „Лъвски рид" Nº 21, Офис №1 

E-mail: mads3dprints@gmail.com 


Аз, долуподписаният/ата: _________________________________

/Вашите три имена/

Адрес: ___________________________________

/въведете Вашия адрес за контакт/

Електронна поща: ____________________

/въведете Вашата електронна поща за контакт/

С настоящото Ви уведомявам, че упражнявам правото си да се откажа от договора за покупка на следните стоки/услуги:

Наименование на стоката/услугата: ___________________________

Дата на поръчка/сключване на договора: ____________________

Стойността на стоката искам да получа по*:

  • банковата сметка, от която са наредени;

  • следната банкова сметка:

Титуляр:_________________

Банка:____________________

BIC:____________________

IBAN:______________________

*ненужното се зачерква, а нужните данни се попълват


Дата: _____________________


Подпис: ___________________


или по друг недвусмислен начин да заяви пред Търговеца желанието си да се откаже от договора.

  1. Потребителят следва да е изпратил съобщение по смисъла на т. 12.4. по-горе за упражнено право на отказ от договор за Стока и/или Услуга, спрямо която отказът е приложим, в 14-дневен срок, считано от датата на събитието по т.12.1., за да се счита, че същото е породило действие за Търговеца. Незабавно след получаване на съобщението Търговецът следва да изпрати на Потребителя потвърждение за получаване на отказа на дадената електронна поща на Потребителя, по телефон или на друг траен носител.

    1. Стоките и/или Услугите трябва да бъдат върнати в оригиналната им опаковка и без следи от употреба.

    2. Когато Потребителят упражни правото си на отказ от договора от разстояние или от договора извън търговския обект и когато Търговецът не е предложил да прибере Стоките и/или Услугите сам, Потребителят трябва да ги изпрати или предаде обратно на Търговеца или на упълномощено от него лице без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която Потребителят е съобщил на Търговеца за решението си да се откаже от договора. Крайният срок се смята за спазен, ако Потребителят изпрати или предаде Стоките и/или Услугите обратно на Търговеца преди изтичането на 14-дневния срок.

    3. Разходите за връщане на Стоките и/или Услугите по упражненото право на отказ са за сметка на Потребителя, в т.ч. разходите и таксите дължими за доставка до Търговеца.

    4. Стоките се изпращат на Търговеца до следния административен адрес при следните данни за доставка:

До „Лука МС“ ООД;

Тел.+359899901389 или +359883574676;

Адрес: гр. София, ж.к. Манастирски ливади Изток, ул. „Лъвски рид" Nº 21, Офис №1

  1. Когато Потребителят е упражнил правото си на отказ от договора от разстояние или от договора извън търговския обект, Търговецът възстановява всички суми, получени от Потребителя, включително разходите за изначалната доставка до Потребителя, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която е бил уведомен за решението на Потребителя да се откаже от договора.

  2. Търговецът може да задържи възстановяването на сумите на Потребителя, докато не получи Стоките и/или Услугите или докато Потребителят не представи доказателство, че е ги е изпратил обратно, в зависимост от това, кое от двете се е случило по-рано.

  3. Търговецът е длъжен да възстанови получените суми, като използва същото платежно средство, използвано от Потребителя при първоначалната трансакция, освен ако Потребителят е изразил изричното си съгласие за използване на друго платежно средство и при условие че това не е свързано с разходи за Потребителя.

  4. Търговецът няма задължение да възстанови допълнителните разходите за доставка на Стоките и/или Услугите, когато Потребителят изрично е избрал начин на доставянето им, различен от най-евтиния вид стандартна доставка, предлагана от Търговеца.

  5. Потребителят носи отговорност само за намалената стойност на Продуктите, причинена от изпробването им, различно от необходимото, за да установи естеството, характеристиките и доброто им функциониране.

  6. Потребителят носи отговорност за намаляване на стойността на Продуктите в случай на неправомерна употреба или повреда по време на връщането.

  1. ГАРАНЦИИ И РЕКЛАМАЦИИ

    1. Потребителят разполага с правата, произтичащи от законната гаранция за съответствие на Продукта, която възниква по силата на закона при всяка покупка по смисъла на Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки (ЗПЦСЦУПС) за Стоките и/или Стоките, изработени по поръчка и по смисъла на Закона за защита на потребителите (ЗЗП) за Услугите.

    2. Гаранция и рекламация на Стоки

      1. Гаранция

        1. Ако Стоките и/или Стоките, изработени по поръчка не отговарят на индивидуалните изисквания за съответствие с договора или на обективните изисквания за съответствие (чл. 33 ЗПЦСЦУПС), Потребителят има право:

  • да предяви рекламация и да поиска привеждане на Стоката и/или Стоката, изработена по поръчка в съответствие;

  • да получи пропорционално намаление на цената;

  • да развали договора.

  1. Рекламация

    1. Потребителят може да предяви рекламация за несъответствие на Стоката и/или Стоката, изработена по поръчка (чл. 41–48 ЗПЦСЦУПС).

    2. Сроковете за предявяване на рекламация са:

  • за Стоки и/или Стоки, изработени по поръчка без цифрови елементи: 2 години от доставката.

  • за Стоки и/или Стоки, изработени по поръчка с цифрови елементи: до 2 години или по време на действието на договора/гаранцията, в зависимост от вида на цифровото съдържание;

  • 48 часа от получаването на Стоката и/или Стоката, изработена по поръчка, когато несъответствието е явно, външно, забележимо и е могло да бъде установено при обичаен преглед по време на доставката или непосредствено след нея;

  1. Срокът спира да тече по време на ремонта или замяната (чл. 37 ЗПЦСЦУПС).

  2. Рекламацията се подава устно или писмено и включва:

  • предмет на рекламацията;

  • предпочитан начин за удовлетворяване;

  • и адрес за контакт;

  • документи за плащане и доказателства за несъответствието;

  1. При подаване на рекламация Потребителят задължително прилага и документите, на които се основава претенцията:

  • касова бележка, фактура или документ, удостоверяващ плащането;

  • протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието на цифровото съдържание или цифровата услуга или на Стоката и/или Стока, изработени по поръчка, в т.ч. на Стоката, съдържаща цифрови елементи;

  • други документи, установяващи претенцията по основание и размер.

  1. Предявяването на рекламация не пречи на предявяване на иск в съда.

  1. Гаранция и рекламация на Услуги

    1. Гаранция

      1. Услугата трябва да отговаря на договора, описанието, качеството и количеството, информацията в рекламата и да притежава обичайните характеристики и специалните изисквания на Потребителя (чл. 122 ЗЗП).

      2. Търговецът отговаря за липса на съответствие, проявила се до 2 години след предоставянето на Услугата, но не по-късно от 14 дни от установяването й (чл. 123 ЗЗП).

    2. Рекламации на Услуги

      1. Потребителят може да предяви рекламация пред Търговеца или упълномощено лице 

      2. При предявяване на рекламация за Услуги, Потребителят може да иска:

  • привеждане на Услугата в съответствие;

  • намаляване на цената или разваляне на договора; или 

  • възстановяване на заплатената сума.

  1. Рекламацията се подава устно или писмено, като се посочват: 

  • предмет на рекламацията;

  • предпочитан начин за удовлетворяване;

  • размер на претенцията и контакт за обратна връзка.

  1. При предявяване на рекламация Потребителят посочва 

  • предмета на рекламацията, 

  • предпочитания от него начин за удовлетворяване на рекламацията, 

  • размера на претендираната сума, и

  •  адрес за контакт.

  1. При подаване на рекламация Потребителят задължително прилага и документите, на които се основава претенцията:

  • касова бележка или фактура;

  • протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието на услугата с договореното;

  • други документи, установяващи претенцията по основание и размер. (чл. 125 ЗЗП).

  1. Търговецът е длъжен да приеме рекламацията, ако е предявена своевременно (чл. 127 ЗЗП).

  2. Предявяването на рекламация не пречи на предявяване на иск (чл. 129 ЗЗП).

  1. Всички уведомления до Търговеца за предявяване искания по смисъла на настоящия Раздел 13 могат да бъдат направени по данните за контакт на Търговеца, посочени в настоящите Общи условия, като, ако искането на Потребителя е направено по телефон, Търговецът има право да получи описание на искането и на електронна поща.

  2. Орган за алтернативно решаване на спорове по смисъла на чл. 181н, ал. 4 от ЗЗП са помирителните комисии към Комисия за защита на потребителите.

Данни за същите може да намерите на следната страница на уебсайта на Комисия за защита на потребителите и/или на друга страница, на същия сайт - https://kzp.bg/bg/koi-sa-vidovete-pomiritelni-komisii 

Списък на признатите органи за алтернативно решаване на спорове в рамките на Европейския съюз може да бъде достъпен на следния линк https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies_en?prefLang=bg&page=0 

  1. Настоящият раздел се отнася за Потребители по смисъла на настоящите Общи условия, потребители по смисъла на §13, т.1 от Допълнителните разпоредби на ЗЗП и § 6, т.6 от Допълнителните разпоредби на ЗПЦСЦУПС.