Общи условия за използване на услугата

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН

ПРЕДМЕТ

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „Лука МС“ ООД и всяко лице, което посещава, използва и осъществява покупки чрез Сайта https://mads3dprints.com/, както и всяка друга страница в социалните мрежи, свързана с „Лука МС“ ООД, включително, но не само по отношение на разглеждане на съдържание, регистрация, покупка на Продукти, и достъп до потребителски акаунт, наричани по-долу „Общите условия“.

Приемане на настоящите Общи условия е задължително условие за покупка на Продукти през Сайта и представлява сключване на договор от разстояние по смисъла на Закона за защита на потребителите (ЗЗП), Закона за електронната търговия (ЗЕТ), Закон за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки (ЗПЦСЦУПС).

ДАННИ ЗА ТЪРГОВЕЦА, АДМИНИСТРИРАЩ САЙТА

Наименование: „Лука МС“ ООД;

ЕИК: 208371881;

Седалище и адрес на управление: гр. София, п.к. 1404, р-н Триадица, ж.к. Манастирски Ливади Изток, ул. „Григор Чешмеджиев“ № 48, бл. 48, вх. Б, ет. 5, ап. 22;

Адрес за упражняване на дейността (Офис): гр. София, ж.к. Манастирски ливади Изток, ул. „Лъвски рид" Nº 21, Офис №1;

Данни за кореспонденция за пряка и навременна връзка с Търговеца: гр. София, ж.к. Манастирски ливади Изток, ул. „Лъвски рид" Nº 21, Офис №1, тел.: +359899901389 или +359883574676, електронна поща: mads3dprints@gmail.com;

Вписване в публични регистри: Търговски регистър при Агенция по вписванията към Министерство на правосъдието на Република България под ЕИК: 208371881;

Регистрация по Закона за данък върху добавената стойност № BG208371881;

наричано по-долу за краткост „Търговецът“.

Съобщения до Търговеца в рамките на настоящите Общи условия, могат да се изпращат както до посоченото седалище и адрес на управление, така и до посочения административен адрес на офиса, от който оперира Търговецът.

ДЕФИНИЦИИ

За нуждите на настоящите Общи условия се използват следните дефиниции:

„Сайт“ – https://mads3dprints.com/ и всички подстраници на Сайта, както и всяка друга страница в социалните мрежи и Интернет, свързана с Търговеца и Продуктите, доколкото не се отнасят за технически функционалности, които се поддържат само на домейн https://mads3dprints.com/;

„Посетител“ – всяко физическо лице, което достъпва или използва Сайта по какъвто и да е начин, включително, но не само, чрез разглеждане на съдържание или създаване на Профил, без обаче да сключва договор за покупко-продажба по смисъла на настоящите Общи условия. В случай че сключи такъв договор, Посетителят придобива качеството Потребител и/или Клиент съобразно дефинициите тук;

„Потребител“ – всяко физическо лице, което придобива Продукти от Сайта на Търговеца, които не са предназначени за извършване на търговска или професионална дейност, и всяко физическо лице, което действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност;

„Клиент“ – всяко физическо или юридическо лице, различно от Потребител съгласно дефинициите тук, което придобива Продукти чрез Сайта в рамките на своята търговска, професионална или служебна дейност, както и лице, което действа от името или за сметка на юридическо лице;

„Профил“ – регистрация в Сайта с данни, предоставени от Потребителя, Клиента и/или Посетителя, чрез която се ползват услугите на Сайта с определената функционалност и позволява на съответните лица да проследят историята на поръчките си и др.;

„Кошница“ – виртуален списък с избрани от Потребителя, Клиента и/или Посетителя Продукти от Сайта, който служи за временно съхранение на артикули преди преминаване към потвърждаване на поръчката и извършване на плащане;

„Процесор на плащане“ – трета страна, която обработва електронни плащания, която към влизане в сила на настоящите Общи условия, е Shopify. Информация за процесора на плащане е достъпна на следната уеб страница https://www.shopify.com;

„Стоки“ – всички продукти, имащи своето материално изражение, предлагани за продажба чрез Сайта, които могат да бъдат закупени от и доставени на Потребител и/или Клиент;

„Стоки, изработени по поръчка“ – всички Стоки, които не са изработени предварително, а са изработени въз основа на индивидуален избор или решение на Потребителя и/или Клиента, и могат да съдържат елемент на персонализация;

„Услуги“ – предлаганите от Търговеца материална или интелектуална дейност, която се извършва по независим начин, предназначена е за друго лице и не е с основен предмет прехвърляне владение на вещ, като същите са винаги предлагани въз основа на индивидуален избор или решение на Потребителя и/или Клиента, и могат да съдържат елемент на персонализация;

„Продукти“ – общото наименование на Стоки, Стоки, изработени по поръчка и Услуги съгласно дадените в настоящите Общи условия дефиниции;

„ОРЗД“ – означава Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета от 27 април 2016 година относно защитата на физическите лица във връзка с обработването на лични данни и относно свободното движение на такива данни и за отмяна на Директива 95/46/EО (Общ регламент относно защитата на данните).

ОБЩИ ФУНКЦИОНАЛНОСТИ НА САЙТА – ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН

Търговецът предоставя свободен достъп за разглеждане на съдържанието, публикувано на Сайта.
Чрез Сайта Посетителите могат да сключват договори за покупко-продажба за предлаганите в Сайта Продукти при спазване настоящите Общи условия.
Търговецът предоставя на Посетителите на Сайта възможност да изпраща електронни запитвания чрез специални форми, достъпни на Сайта. За да изпрати запитване, Посетителят трябва коректно да попълни съответните полета и да натисне бутона „Изпрати“. Електронно запитване може да бъде направено от Посетителя и директно на електронната поща на Търговеца. Подаването на запитване само по себе си не представлява сключване на договор между Посетителя и Търговеца. Договорно отношение възниква единствено по посочените по-долу начини.
Търговецът предоставя възможност за избор на език на съдържанието чрез налични бутони/икони в горната част на Сайта, които, към датата на влизане в сила на настоящите Общи условия, са български език и английски език. Това са и езиците, на които може да бъде сключен договор по настоящите Общи условия.
Търговецът също осигурява функция за търсене в рамките на Сайта. За да използва тази функционалност, Посетителят трябва да въведе ключова дума или фраза в полето за търсене и да потвърди чрез бутона/иконата за търсене или съответния клавиш за преминаване напред на клавиатурата. Системата ще визуализира списък с резултати — Продуктите в Сайта, които съдържат търсените термини. Върху тези резултати може да бъде приложен филтър, който ги систематизира според зададените критерии.

РЕГИСТРИРАНЕ НА ПРОФИЛ

Посетителят може да регистрира личен Профил в Сайта, който му дава достъп до добавените в секция Кошница Продукти, история на поръчките, запазените лични данни и други функционалности, предоставени от Сайта и Търговеца.
За извършване на поръчка на Продукти през Сайта Посетителят задължително трябва да регистрира Профил.
Регистрирането на Профил е по два начина:

автоматично с направата на поръчка през Сайта, като към посочената от Потребителя и/или Клиента електронна поща се създава Профил, който впоследствие може да достъпи с еднократния код за достъп, коментиран в 5.8. по-долу;
нарочно регистриране на Профил от Посетителя.

С регистриране на Профил, Посетителят изрично дава своето съгласие с настоящите Общи условия и Политика за поверителност. За целта, преди пристъпване към регистрация на Профил, на страницата на Сайта излиза текстове поле, в което ясно е посочено, че „При натискане бутон „Напред“ се съгласявате с нашите Общи условия и Политика за поверителност достъпни по-долу на страницата.“
Ако Посетителят не иска се съгласи с Общите условия и Политиката за поверителност, за да регистрира Профил, то не следва да натиска бутон „Напред“.
Ако Посетителят пристъпи „Напред“ и регистрира свой Профил на Сайта, то в отношенията между Търговеца и Посетителя се приема, че Посетителят е приел настоящите Общи условия и Политиката за поверителност.
За нарочно регистриране на Профил Посетителят следва да избере опцията с бутон „Профил“ или еквивалентен бутон на Сайта на Търговеца.
След натискане на бутона „Профил” или еквивалентен на него се отваря нов прозорец, който дава опция на Посетителя да се впише, като посочи своята електронна поща. На посочената от Посетителя електронна поща ще бъде изпратен еднократен код за влизане в Сайта и във функционалността „Профил”. Еднократният код се попълва в свободното поле на Сайта, което се показва на страницата. С това Посетителят може да достъпи вече своя Профил.
За повторно влизане в Профила, Потребителя трябва да следва същите стъпки, като влизането всеки път е с нов еднократен код за влизане във функционалността „Профил”, който се изпраща до електронната поща на Посетителя.
Данните, които задължително се попълват от Посетителя за регистриране на Профил, в зависимост от това дали е с цел поръчка или не, са както следва:

електронна поща;
код за достъп, който се изпраща до посочената електронна поща на Посетителя следва да бъде въведен в Сайта, за да се достъпи Профила;
име и фамилия – когато се извършва поръчка през Сайта;
адрес за доставка – когато се извършва поръчка през Сайта;
телефонен номер – когато се извършва поръчка през Сайта;
данни за плащане по 7.2.4. по-долу – когато се извършва поръчка през Сайта.

В случай на неоторизиран достъп до Профила, Посетителят трябва незабавно да уведоми Търговеца.
Потребителят своевременно актуализира данните, посочени в Профила си, в случай на промяна.

ПРОЦЕДУРА ЗА СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР

Възможностите за сключване на договор за покупка на Продукти са две:

контакт с Търговеца по телефон, електронна поща, форма за запитване през Сайта, в т.ч. и социалните мрежи на Търговеца; или
поръчка директно през Сайта.

Пряк контакт с Търговеца:

Настоящите Общи условия се прилагат и за поръчки на Продукти от Потребители и/или Клиенти по телефон, чрез електронна поща, друга форма на запитване през Сайта.
За продажби по настоящата т. 6.1. се прилагат Общите условия, доколкото в рамките на комуникацията между Търговеца и Потребителя и/или Клиент страните не са уговорили друго. Преди сключване на договора, Търговецът следва да представи на Потребителя достъп до настоящите Общи условия чрез прикачен файл към комуникацията или директен линк към тях. Ако Потребителят не възрази срещу тях и пристъпи към поръчка, се приема, че е приел Общите Условия.
Търговецът следва да представи предложението си към Потребителя до посочена от него електронна поща електронна поща. Договор, сключен по настоящата т. 6.1., се счита за сключен чрез получаването на потвърждение от Потребителя до електронната поща, посочена от Търговеца.

Поръчка директно чрез Сайта

След като е поставил всички желани Продукти в потребителската си Кошница и е отбелязал тяхното количество и параметри, Потребителят и/или Клиентът следва да потвърди съдържанието на потребителската си Кошница, като натисне бутона „Завършване на поръчката” или друг със сходно наименование.
Бутонът „Завършване на поръчката“ или друг бутон със сходно наименование и функционалност автоматично прехвърля Потребителя и/или Клиента към следващите стъпки от завършването на поръчката.
Всички поръчки от Сайта изискват регистрация на Профил на Потребителя и/или Клиента, чрез който същите се осъществяват. Профилът се създава със самата Поръчка и/или с нарочни действия по регистрация, описани в Раздел 5 по-горе.
За завършване на поръката, Потребителят и/или Клиентът следва да въведе своята електронна поща, име и фамилия, адрес за доставка, телефонен номер, номер на банкова карта и допълнителни данни за същата, след което да натисне бутон „Преглед на поръчка“ или друг с подобно наименование и смислена функционалност.
Преди завършване на поръчката, Потребителя и/или Клиента може да прегледа всички добавени в Кошницата Продукти, тяхното количество, единична цена и обща цена. В зависимост от поръчката, към цената може да бъде визуализирана и отделна стойност на доставка на поръчаните Продукти.
Преди завършване на съответната поръчка, Доставчикът предоставя на Потребителя и/или Клиента достъп до настоящите Общи условия, както и до Политиката за поверителност, които следва да бъдат потвърдени с нарочен бутон и/или опция за отбелязване за запознаване със същите. Приемането им е задължително за сключването на договор за покупка на Продукти чрез Сайта.
Ако такава функционалност не е предвидена в Сайта, то потвърждаването на поръчката чрез натискане на бутон „Потвърди поръчката“ означава изрично съгласие за сключване на договор при настоящите Общи условия на Сайта и Политиката за поверителност.
След извършване на плащане на поръчката, Търговецът изпраща на Потребителя и/или Клиента писмено потвърждение на поръчката на посочената от него електронна поща.
Потребителят и/или Клиентът може да получи допълнителни известия по на посочената от него електронна поща при смяна на статуса на поръчката в системата на Сайта.
Договорът за покупко-продажба на Продуктите между Търговеца и Потребителя и/или Клиента по настоящата т. 6.2. се счита за сключен чрез получаването на потвърждение от Търговеца до електронната поща, посочена от Потребителя и/или Клиента.
Потребителят и/или Клиентът следва да прегледат внимателно въведената от тях информация за завършване на поръчката. В случай че Потребителят и/или Клиентът завърши поръчката си и непосредствено след това установи грешка в предоставените данни, той може да уведоми Търговеца чрез контактната форма, електронна поща или в рамките на телефонното обаждане.
При извършване на поръчка Потребителят и/или Клиентът се задължава да предостави верни, пълни и актуални данни. В случай на промяна, Потребителят и/или Клиентът се задължава да информира Търговеца за промяната своевременно.

ПЛАЩАНЕ

Плащане по банков път

Ако поръчката на Продукти не се осъществи директно чрез Сайта по смисъла на т. 6.2., а при условията на 6.1. по-горе, то плащането към Търговеца е авансово по банков път по посочена от него банкова сметка.

Онлайн плащане с банкова или кредитна/дебитна карта

Потребителят и/или Клиентът се съгласяват, че Търговецът има право да приема авансово плащане за сключените договори за покупко-продажба Продукти, предлагани чрез Сайта.
Плащането се извършва чрез Процесора на плащане.
Потребителят и/или Клиентът може да заплати своята поръчка с дебитна или кредитна карта.
Данните, които се обработват, могат да включват:

имена на титуляра на картата;
номер на картата;
дата на валидност;
CVC/CVV код (трицифрен код, обозначен на гърба на картата);
сума и номер на поръчка.

Всички данни се предават чрез криптирана връзка. Плащането се извършва изцяло през защитената платежна система на Процесора на плащането – Shopify. Търговецът не събира и не съхранява данни за банкови карти, тъй като те се обработват директно от Процесора на плащането – Shopify.
В зависимост от банката, Потребителят и/или Клиентът може да бъде пренасочен към защитена страница за въвеждане на код, изпратен чрез SMS или друг метод за идентификация.
Поръчката се счита за платена след потвърждение от Процесора на плащане, за което на Сайта се появява нарочно съобщение за потвърждение. След успешно плащане, Търговецът изпраща до посочената от Потребителя и/или Клиента електронна поща потвърдителен имейл за направената поръчка. От този момент договорът се счита за сключен и обвързващ двете страни.
Всички плащания се извършват в български лева (BGN) до официалното въвеждане на валутата евро (EUR) съгласно приложимото законодателство.
Частично или непълно плащане означава, че поръчката няма да бъде обработена до внасяне на цялата сума.
Ако плащането бъде отказано или не премине проверките на Процесора на плащането, поръчката не се счита за потвърдена и не поражда задължение за Търговеца да я изпълни. На Потребителя и/или Клиента може да бъде предложено да опита отново или да използва друга карта.
Потребителят и/или Клиентът носи отговорност за предоставянето на точни данни за плащане, в т. ч. и за картата.
Търговецът не носи отговорност за забавяне или неуспешни плащания, ако причината е извън контрола му, включително технически проблеми на банката, Процесора на плащането, поради грешно въведени данни.

Обработка на данни за плащане

Потребителят дава съгласие личните му данни за плащане да бъдат обработени от платежната система на Процесора на плащането и Търговецът за целите на изпълнение на поръчката. Същото съгласие е предвидено и в Политиката за поверителност.
Данните се обработват в съответствие със Закона за защита на личните данни и ОРЗД, като е възможно Търговецът да има достъп само до информация за успешната транзакция (сума, дата, последни 4 цифри на картата, идентификатор на поръчката) за целите на отчетност и обслужване на Потребителя и/или Клиента.
Търговецът или Процесора на плащането има право да изисква допълнително потвърждение на плащането при съмнителни транзакции или несъответствия.

СРОКОВЕ ЗА ИЗРАБОТКА И ИЗПЪЛНЕНИЕ НА ПОРЪЧКИ

В Сайта Търговецът предлага своите Продукти, които в по-голямата си част се изработват след подаване на заявка от Потребителя и съгласно изрично посочените от него характеристики.
Търговецът си запазва правото, ако към момента на плащането Продуктите, същите не са вече налични, да уведоми за това изрично Потребителя и да му възстанови заплатената сума и/или да го уведоми за евентуалното забавяне в срок на изпълнение, с който по-късен срок Потребителят следва да се съгласи.
Всички Продукти, включително тези, обявени с намаление или в промоция, се продават и доставят до изчерпване на наличните количества, дори ако това не е изрично посочено на Сайта.
Някои оферти могат да имат ограничения за минимално или максимално количество, което един Потребител може да закупи. В такива случаи тази информация е ясно отбелязана в съответното предложение.
За Услугите и Стоки, изработени по поръчка се прилага срок за изработка.
Срокът за изработка на Стоки, изработени по поръчка или Услуги започва да тече от момента на потвърждаване на финалния вариант на Стоката, изработена по поръчка и/или Услугата от страна на Потребителя и/или Клиента и съответно получаване на това потвърждение от Търговеца. За да започне да тече срокът за изработка също така, цената на Стоката, изработена по поръчка или Услугата трябва да е заплатена от Потребителя и/или Клиента на Търговеца.
За Стоки, изработени по поръчка и Услуги Потребителят следва да съдейства на Търговеца в установяване на точните характеристики на желания от Потребителя и/или Клиента резултат, като при необходимост, Потребителят и/или Клиентът следва да предостави на Търговеца цялата необходима информация (например текст, изображения, лога, спецификации и др.).
Стандартният срок за изработка на Стоки, изработени по поръчка и Услуги, съответно и срокът за изпращане на Стока до куриер, е между 1 /един/ и 5 /пет/ работни дни. Ако е приложим друг срок, същият е посочен при предлагането на самия Продукт, или е уточнен в комуникацията с Потребителя, като последният е изразил своето съгласие със срока за изработка.
Срокът по т. 8.8. по-горе не включва срока, за който Продуктите ще бъдат доставени.
Срокът по т. 8.8. по-горе счита за спазен, ако поръчката е предадена на куриер в този срок или предадена на Потребителя по друг начин, съобразно особеностите на Продукта, в т.ч. при дигитални услуги – с изпращането им на електронна поща.
Възможни забавяния

В случаите на голям обем поръчки, сложни персонализации, технически причини или други обективни обстоятелства, срокът по т. 8.8. по-горе може да бъде удължен.
Потребителят и/или Клиентът ще бъде своевременно уведомен за евентуално забавяне и новия очакван срок за изпълнение.

Отговорност за забавяне

Търговецът не носи отговорност за забавяне, което се дължи на:

непълни, некоректни или забавени материали от Потребителя и/или Клиента;
голям обем поръчки или персонализации;
технически проблеми или форсмажорни обстоятелства.

Срокът за изработка и предаване на куриер е отделен от срока за доставка.

ДОСТАВКА

При договори, при които Търговецът изпраща Стоките и/или Стоките, изработени по поръчка на Потребител, рискът от загубата или повредата им преминава върху Потребителя в момента, в който Потребителят или посочено от него трето лице, различно от куриера, ги приеме.
Когато Потребителят е избрал куриер и му е възложил да превози Стоките и/или Стоките, изработени по поръчка, но избраният от Потребителя куриер не е сред тези, предложени от Търговеца, рискът преминава върху Потребителя при предаване на Стоките и/или Стоките, изработени по поръчка на избрания от него куриер. В случай на загуба или повреда Потребителят може да претендира за обезщетение от куриера.
Потребителят и/или Клиентът е длъжен да предостави точни и пълни данни за доставка. За получаване на Стоката и/или Стоката, изработена по поръчка на Потребителя и/или Клиента, последният е длъжен да осигури достъп до адреса за доставка и да приеме пратката, съответно да посети офиса/автомата на куриерската фирма за получаването й.
Ако пратката не може да бъде доставена поради непълна и/или грешна информация, предоставена от Потребителя и/или Клиента, или поради неговото неявяване за получаването ѝ в указания от куриера срок, Търговецът прави опит да се свърже с Потребителя и/или Клиента с цел уточняване на данните и приканване за явяване, доколкото Търговецът е получил информация от куриерската фирма за това и доколкото предаването на пратката е още възможно с оглед правилата на куриерската фирма. Ако такъв контакт не може да бъде осъществен и/или Потребителят и/или Клиентът не предостави коректни данни за доставка и/или поради друга причина, произтичаща от вина на Потребителя и/или Клиента, доставката не може да бъде завършена, Търговецът има право да задържи платената от Потребителя и/или Клиента цена за доставка, както и да претендира вреди, надхвърлящи нейния размер.
Ако цената за доставка в хипотезата на т. 9.4. по-горе не е била платена авансово на Търговеца, а последния сам е поел разходите по нея, Търговецът има право да претендира от Потребителя и/или Клиента възстановяването ѝ, както и вредите от неосъществената доставка, надхвърлящи нейния размер.
Цената на доставка на Стоката и/или Стоката, изработена по поръчка в рамките на Република България е както следва:

стандартна доставка до офис или автомат на фирма „Еконт“ или „Спиди“ – 6,80 лева /шест лева и осемдесет стотинки/, равняващи се на 3,48 евро /три евро и четиридесет и осем евроцента/;
доставка до адрес, посочен от Потребителя и/или Клиента, чрез куриерски фирми „Еконт“ или „Спиди“ – 9,80 лева /девет лева и осемдесет стотинки/, равняващи се на 5,01 евро /пет евро и един евроцент/;
за доставка на Стоки и/или Стоки, изработени по поръчка на обща стойност за една поръчка на или над 100 лева /сто лева/, равняващи се на 51,13 евро /петдесет и едно евро и тринадесет евроцента/, доставката е безплатна в рамките на Република България.

Доставката в рамките на Република България на поръчаните Стоки и/или Стоки, изработени по поръчка се извършва чрез куриерска фирма „Спиди“ или „Еконт“, по избор на Потребителя, направен при подаване на поръчката, а ако това не е възможно с оглед функционалността на Сайта, то Търговецът избира фирмата-доставчик.
За доставка на Стоки и/или Стоки, изработени по поръчка в рамките на Република Румъния и Република Гърция, цената е в размер на 16,82 лева /шестнадесет лева и осемдесет и две стотинки/, равняващи на 8,60 евро /осем евро и шестдесет евроцента/.
За доставка на Стоки и/или Стоки, изработени по поръчка в рамките на Европейския съюз, без Република Румъния и Република Гърция, както и за доставки в чужбина /до достъпните в Сайта държави/ цената е в размер на 39,12 лева /тридесет и девет лева и дванадесет стотинки/, равняваща се на 20 евро /двадесет евро/.
Условията за срок на доставка, метод на доставка (до адрес, до офис или автомат на куриера), както и всички други специфични правила за транспортиране и получаване на пратки, се определят съгласно общите условия на съответната куриерска фирма, избрана от Потребителя и/или Клиента, съответно от Търговеца.
За всички срокове за доставка Потребителят и/или Клиентът ще бъде уведомен директно от куриерската фирма.
Търговецът не носи отговорност за забавяния или други обстоятелства, произтичащи от дейността или условията на „Еконт“ и/или „Спиди“, или друга куриерска фирма, като Потребителят и/или Клиентът се счита за уведомен и съгласен с приложимите правила на избрания куриер към момента на извършване на доставката.
Търговецът не може да гарантира точни час или дата на доставката, тъй като те се определят от куриера.
Ако Стоката и/или Стоката, изработена по поръчка бъде повредена по време на транспорта, Потребителят и/или Клиентът трябва незабавно да уведоми Търговеца и куриера, и да съхрани опаковката и пратката за доказване на повредата.

ЦЕНА НА ПРОДУКТИТЕ

Цената на Продуктите, посочена на Сайта, е крайна и включва всички данъци и такси за Продуктите в рамките на Република България, в това число включва цената за доставка, която е посочена отделно.
За избягване на съмнение, в стандартната цена се включва:

стойността на Продуктите;
стандартна опаковка за доставка;
всички такси за обработка и подготовка за изпращане;
всички данъци, които са задължителни към момента на поръчката в рамките на Република България;
цената на доставка съгласно избрания от Потребителя и/или Клиента, съответно от Търговеца, метод, която е посочена отделно.

Допълнителните такси и/или мита, доколкото такива се дължат при доставки на Продукти в Европейския съюз и чужбина, не са включени в цената и се поемат от Потребителя и/или Клиента.
Крайният размер на сумата за плащане се потвърждава от Потребителя и/или Клиента преди финализиране на поръчката, чрез визуализация на Кошницата и общата стойност.
Всички плащания чрез Сайта се извършват и приемат единствено в български лева (BGN) до въвеждането на еврото (EUR) като официално платежно средство в Република България.
В изпълнение на изискванията на Закона за въвеждане на еврото в Република България, цените ще се посочват едновременно в български лева (BGN) и евро (EUR). Стойността в евро (ЕUR) се изчислява по официалния курс и по реда, предвидени в приложимото законодателство, в рамките на определените в закона срокове за двойно обозначаване.
Търговецът има право да актуализира цените, като същите ще се прилагат за всички бъдещи поръчки след публикуването им на Сайта.
При очевидна техническа грешка в цената Търговецът има право да откаже поръчката, като уведомява Потребителя и/или Клиента. В този случай всички извършени плащания се възстановяват в пълен размер

ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ, В Т.Ч. ЗА ПЕРСОНАЛИЗИРАНИ СТОКИ И/ИЛИ УСЛУГИ

Цялото съдържание на Сайта, включително, но не само – фотографски произведения, дизайни, видеа, 3D модели, графики, представлява обект на авторско право и сродни права по Закона за авторското право и сродните му права (ЗАПСП) и/или обект на защита на интелектуалната собственост, и принадлежи изключително на Търговеца или на съответните им правоносители.
Закупуването на Продукти, съответно тяхното фактическо получаване, не прехвърля правото на интелектуална собственост на Потребителя и/или Клиента.
Предоставяне на обекти на авторското право за персонализация

При поръчка на Стоки, изработени по поръчка и Услуги Потребителят и/или Клиентът може да предоставя изображения, текстове, графики или други обекти на интелектуалната собственост, които да бъдат използвани за предоставяне на Услуги и/или създаване на Стоки, изработени по поръчка, и/или други Стоки и/или Услуги с елемент на персонализация.
При предоставяне на обекти на интелектуалната собственост по смисъла на т. 11.3.1. по-горе на Търговеца и с приемане на настоящите Общи условия, Потребителят и/или Клиентът гарантира, че:

е носител на правото на интелектуална собственост върху предоставения обект или разполага с валидно разрешение от правоносителите;
използването на обекта от Търговеца не нарушава авторски права, права върху търговски марки, лични права или други вещни права или права на интелектуалната собственост на трети лица;

Предоставени права на Търговеца

С предоставянето на обекти на интелектуалната собственост по смисъла на т. 11.3.1. по-горе и приемане на настоящите Общи условия, Потребителят и/или Клиентът предоставя на Търговеца неизключително, безвъзмездно, прехвърлимо право да използва обекта за:

изработване на поръчаната Услуга, Стока, изработена по поръчка, и/или друга Стока и/или Услуга с елемент на персонализация;
представянето на Услугата, Стоката, изработена по поръчка, и/или друга Стока и/или Услуга с елемент на персонализация на Потребителя и/или Клиента;
използва изображения на готовата персонализирана Услуга, Стока, изработена по поръчка, и/или друга Стока и/или Услуга с елемент на персонализация, съдържащ обекта на интелектуалната собственост, за рекламни, маркетингови и демонстрационни цели в Сайта или на други онлайн и офлайн канали на Търговеца. Това включва публикуване на изображенията на Услугата, Стоката, изработена по поръчка, и/или друга Стока и/или Услуга с елемент на персонализация или неговата визуализация за представяне й пред други лица, без необходимост от допълнително съгласие или заплащане.

Съгласието за използване на посочените права по т. 11.4.1. по-горе обхваща и личните данни, доколкото такива са предоставени от Потребителя и/или Клиента на Търговеца. Когато се предоставят данни на трети лица, лицето, което ги е подало, носи отговорност да е осигурило необходимото съгласие от съответното трето лице. В тези случаи се прилага и Политиката за поверителност на Сайта.
Потребителят и/или Клиентът носи пълната отговорност за всички претенции, свързани с предоставения обект на интелектуалната собственост, включително за евентуални нарушения на права на трети лица.
В случай на претенции от трети лица, свързани с предоставения от Потребителя и/или Клиента обект на интелектуалната собственост, представилият го Потребител и/или Клиент е длъжен да обезщети Търговеца за всички вреди, разходи и санкции, произтичащи от използването на обекта в рамките на поръчката и за начините, за които използването е било разрешено по смисъла на т. 11.4.1. по-горе.
Търговецът не носи отговорност за съдържанието на предоставените материали/обекти и за евентуални нарушения, извършени от Потребителя и/или Клиента.

ПРАВО НА ОТКАЗ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ

Съгласно чл. 50–57 от ЗЗП и настоящите Общи условия, Потребителят има право да се откажете от настоящия договор за покупка на Стоки и/или Услуги, сключен от разстояние или извън търговски обект, без да посочва причина, без да дължи обезщетение или неустойка и без да заплаща каквито и да е разходи, с изключение на разходите, предвидени в чл. 54, ал. 3 и чл. 55 от ЗЗП, в 14-дневен срок, считано от датата на:

сключване на договора - при договор за Услуги, доколкото правото на отказ е приложимо за Услуги;
приемане на Стоките от Потребителя или от трето лице, различно от превозвача и посочено от потребителя - при договор за продажба на Стоки.

Потребителят следва да има предвид, че правото на отказ не се прилага за:

за предоставяне на Услуги, при които Услугата е предоставена напълно, когато договорът предвижда задължение за Потребителя да плати, и изпълнението е започнало с изричното предварително съгласие и потвърждение на Потребителя, че знае, че ще загуби правото си на отказ, след като договорът бъде изпълнен изцяло от Търговеца;
за доставка на Стоки, изработени по поръчка на Потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания;
за доставка на запечатани Стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето;
за доставка на Стоки, които след като са били доставени и поради естество им са се смесили с други Стоки, от които не могат да бъдат отделени;
за доставка на запечатани звукозаписи или видеозаписи или запечатан компютърен софтуер, които са разпечатани след доставката;
за други, съгласно предвижданията на българското законодателство.

За да упражните правото си на отказ по смисъла на 12.1. по-горе, Потребителят трябва да уведоми Търговеца за неговото решение да се откаже от договора с недвусмислено заявление, например направено до електронната поща на Търговеца или изпратено на хартиен носител до адреса на Търговеца.
За упражняване правото си на отказ, Потребителят следва да попълни и изпрати до Търговеца стандартния формуляр по Приложение № 6 към чл. 47, ал. 1, т. 8 и чл. 52, ал. 2 и 4 от ЗЗП или текст със сходното следно съдържание:

До: „Лука МС“ ООД

Адрес: гр. София, ж.к. Манастирски ливади Изток, ул. „Лъвски рид" Nº 21, Офис №1

E-mail: mads3dprints@gmail.com

Аз, долуподписаният/ата: _________________________________

/Вашите три имена/

Адрес: ___________________________________

/въведете Вашия адрес за контакт/

Електронна поща: ____________________

/въведете Вашата електронна поща за контакт/

С настоящото Ви уведомявам, че упражнявам правото си да се откажа от договора за покупка на следните стоки/услуги:

Наименование на стоката/услугата: ___________________________

Дата на поръчка/сключване на договора: ____________________

Стойността на стоката искам да получа по*:

банковата сметка, от която са наредени;
следната банкова сметка:

Титуляр:_________________

Банка:____________________

BIC:____________________

IBAN:______________________

*ненужното се зачерква, а нужните данни се попълват

Дата: _____________________

Подпис: ___________________

или по друг недвусмислен начин да заяви пред Търговеца желанието си да се откаже от договора.

Потребителят следва да е изпратил съобщение по смисъла на т. 12.4. по-горе за упражнено право на отказ от договор за Стока и/или Услуга, спрямо която отказът е приложим, в 14-дневен срок, считано от датата на събитието по т.12.1., за да се счита, че същото е породило действие за Търговеца. Незабавно след получаване на съобщението Търговецът следва да изпрати на Потребителя потвърждение за получаване на отказа на дадената електронна поща на Потребителя, по телефон или на друг траен носител.

Стоките и/или Услугите трябва да бъдат върнати в оригиналната им опаковка и без следи от употреба.
Когато Потребителят упражни правото си на отказ от договора от разстояние или от договора извън търговския обект и когато Търговецът не е предложил да прибере Стоките и/или Услугите сам, Потребителят трябва да ги изпрати или предаде обратно на Търговеца или на упълномощено от него лице без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която Потребителят е съобщил на Търговеца за решението си да се откаже от договора. Крайният срок се смята за спазен, ако Потребителят изпрати или предаде Стоките и/или Услугите обратно на Търговеца преди изтичането на 14-дневния срок.
Разходите за връщане на Стоките и/или Услугите по упражненото право на отказ са за сметка на Потребителя, в т.ч. разходите и таксите дължими за доставка до Търговеца.
Стоките се изпращат на Търговеца до следния административен адрес при следните данни за доставка:

До „Лука МС“ ООД;

Тел.+359899901389 или +359883574676;

Адрес: гр. София, ж.к. Манастирски ливади Изток, ул. „Лъвски рид" Nº 21, Офис №1

Когато Потребителят е упражнил правото си на отказ от договора от разстояние или от договора извън търговския обект, Търговецът възстановява всички суми, получени от Потребителя, включително разходите за изначалната доставка до Потребителя, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която е бил уведомен за решението на Потребителя да се откаже от договора.
Търговецът може да задържи възстановяването на сумите на Потребителя, докато не получи Стоките и/или Услугите или докато Потребителят не представи доказателство, че е ги е изпратил обратно, в зависимост от това, кое от двете се е случило по-рано.
Търговецът е длъжен да възстанови получените суми, като използва същото платежно средство, използвано от Потребителя при първоначалната трансакция, освен ако Потребителят е изразил изричното си съгласие за използване на друго платежно средство и при условие че това не е свързано с разходи за Потребителя.
Търговецът няма задължение да възстанови допълнителните разходите за доставка на Стоките и/или Услугите, когато Потребителят изрично е избрал начин на доставянето им, различен от най-евтиния вид стандартна доставка, предлагана от Търговеца.
Потребителят носи отговорност само за намалената стойност на Продуктите, причинена от изпробването им, различно от необходимото, за да установи естеството, характеристиките и доброто им функциониране.
Потребителят носи отговорност за намаляване на стойността на Продуктите в случай на неправомерна употреба или повреда по време на връщането.

ГАРАНЦИИ И РЕКЛАМАЦИИ

Потребителят разполага с правата, произтичащи от законната гаранция за съответствие на Продукта, която възниква по силата на закона при всяка покупка по смисъла на Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки (ЗПЦСЦУПС) за Стоките и/или Стоките, изработени по поръчка и по смисъла на Закона за защита на потребителите (ЗЗП) за Услугите.
Гаранция и рекламация на Стоки

Гаранция

Ако Стоките и/или Стоките, изработени по поръчка не отговарят на индивидуалните изисквания за съответствие с договора или на обективните изисквания за съответствие (чл. 33 ЗПЦСЦУПС), Потребителят има право:

да предяви рекламация и да поиска привеждане на Стоката и/или Стоката, изработена по поръчка в съответствие;
да получи пропорционално намаление на цената;
да развали договора.

Рекламация

Потребителят може да предяви рекламация за несъответствие на Стоката и/или Стоката, изработена по поръчка (чл. 41–48 ЗПЦСЦУПС).
Сроковете за предявяване на рекламация са:

за Стоки и/или Стоки, изработени по поръчка без цифрови елементи: 2 години от доставката.
за Стоки и/или Стоки, изработени по поръчка с цифрови елементи: до 2 години или по време на действието на договора/гаранцията, в зависимост от вида на цифровото съдържание;
48 часа от получаването на Стоката и/или Стоката, изработена по поръчка, когато несъответствието е явно, външно, забележимо и е могло да бъде установено при обичаен преглед по време на доставката или непосредствено след нея;

Срокът спира да тече по време на ремонта или замяната (чл. 37 ЗПЦСЦУПС).
Рекламацията се подава устно или писмено и включва:

предмет на рекламацията;
предпочитан начин за удовлетворяване;
и адрес за контакт;
документи за плащане и доказателства за несъответствието;

При подаване на рекламация Потребителят задължително прилага и документите, на които се основава претенцията:

касова бележка, фактура или документ, удостоверяващ плащането;
протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието на цифровото съдържание или цифровата услуга или на Стоката и/или Стока, изработени по поръчка, в т.ч. на Стоката, съдържаща цифрови елементи;
други документи, установяващи претенцията по основание и размер.

Предявяването на рекламация не пречи на предявяване на иск в съда.

Гаранция и рекламация на Услуги

Гаранция

Услугата трябва да отговаря на договора, описанието, качеството и количеството, информацията в рекламата и да притежава обичайните характеристики и специалните изисквания на Потребителя (чл. 122 ЗЗП).
Търговецът отговаря за липса на съответствие, проявила се до 2 години след предоставянето на Услугата, но не по-късно от 14 дни от установяването й (чл. 123 ЗЗП).

Рекламации на Услуги

Потребителят може да предяви рекламация пред Търговеца или упълномощено лице
При предявяване на рекламация за Услуги, Потребителят може да иска:

привеждане на Услугата в съответствие;
намаляване на цената или разваляне на договора; или
възстановяване на заплатената сума.

Рекламацията се подава устно или писмено, като се посочват:

предмет на рекламацията;
предпочитан начин за удовлетворяване;
размер на претенцията и контакт за обратна връзка.

При предявяване на рекламация Потребителят посочва

предмета на рекламацията,
предпочитания от него начин за удовлетворяване на рекламацията,
размера на претендираната сума, и
адрес за контакт.

При подаване на рекламация Потребителят задължително прилага и документите, на които се основава претенцията:

касова бележка или фактура;
протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието на услугата с договореното;
други документи, установяващи претенцията по основание и размер. (чл. 125 ЗЗП).

Търговецът е длъжен да приеме рекламацията, ако е предявена своевременно (чл. 127 ЗЗП).
Предявяването на рекламация не пречи на предявяване на иск (чл. 129 ЗЗП).

Всички уведомления до Търговеца за предявяване искания по смисъла на настоящия Раздел 13 могат да бъдат направени по данните за контакт на Търговеца, посочени в настоящите Общи условия, като, ако искането на Потребителя е направено по телефон, Търговецът има право да получи описание на искането и на електронна поща.
Орган за алтернативно решаване на спорове по смисъла на чл. 181н, ал. 4 от ЗЗП са помирителните комисии към Комисия за защита на потребителите.

Данни за същите може да намерите на следната страница на уебсайта на Комисия за защита на потребителите и/или на друга страница, на същия сайт - https://kzp.bg/bg/koi-sa-vidovete-pomiritelni-komisii

Списък на признатите органи за алтернативно решаване на спорове в рамките на Европейския съюз може да бъде достъпен на следния линк https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies_en?prefLang=bg&page=0

Настоящият раздел се отнася за Потребители по смисъла на настоящите Общи условия, потребители по смисъла на §13, т.1 от Допълнителните разпоредби на ЗЗП и § 6, т.6 от Допълнителните разпоредби на ЗПЦСЦУПС.

ОГРАНИЧЕНИЕ НА ОТГОВОРНОСТТА

Търговецът не отговаря за:

прекъсване на достъп поради технически проблеми;
вреди, причинени от неправилно използване на съдържанието;
несъвместимост с хардуер/софтуер на Потребителя;
загуби, произтичащи от действия на трети страни (вкл. Процесора на плащане).

ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

Обработването на лични данни се извършва съгласно ОРЗД, Закона за защита на личните данни, Политиката за поверителност и Политика за бисквитките, последните две от които са достъпни на Сайта.
За повече информация, моля вижте Политика за поверителност и Политика за бисквитките.

ИЗМЕНЕНИЯ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

Търговецът си запазва правото да променя настоящите Общи условия по свое усмотрение, като актуализираната версия ще бъде публикувана на Сайта, при спазване на разпоредбите на ЗЗП.
Новите Общи условия стават валидни веднага след публикуването им и се прилагат за всички бъдещи Потребители и/или Клиенти, както и за вече сключени договори с юридически лица.
Ако желае новите Общи условия да важат и за текущи договори с Потребители, Търговецът ще уведоми тези Потребители на тяхната електронна поща в рамките на 7 дни от датата на промяната.
Потребителят, който не е съгласен с новите условия, може в срок до 1 месец от уведомлението да се откаже от договора чрез писмено уведомление, без да дължи неустойка или обезщетение, или да продължи изпълнението му при предишните условия.
Ако Потребителят не предприеме действия в определения срок, новите Общи условия се считат за приети от него след изтичането на 1 месец.
За Клиентите, които са търговци, актуализираните условия влизат в сила от датата на публикуване или от посочената в уведомлението дата.

КОНТАКТИ

За въпроси и кореспонденция може да ползвате координатите, посочени в раздел 2 от настоящите Общи условия, а именно:

Наименование: „Лука МС“ ООД;

Административен адрес за кореспонденция: гр. София, ж.к. Манастирски ливади Изток, ул. „Лъвски рид" Nº 21, Офис №1 или

Седалище и адрес на управление: гр. София, п.к. 1404, р-н Триадица, ж.к. Манастирски Ливади Изток, ул. Григор Чешмеджиев № 48, бл. 48, вх. Б, ет. 5, ап. 22

тел.: +359899901389 или +359883574676;

електронна поща: mads3dprints@gmail.com

Комисия за защита на потребителите (КЗП) е специализиран държавен орган, прилагащ законодателството за защита на потребителите в България и осъществяващ административен контрол върху целия вътрешен пазар, със следните данни за контакт:

Комисия за защита на потребителите

адрес: ул. „Врабча“ №1, етажи 3-5, гр. София 1000

тел.: 02 9330565

факс: 02 9884218

e-mail: info@kzp.bg

уебстраница: https://kzp.bg/

Настоящите Общи условия са изготвени на български език и на английски език. При противоречие между двете версии, предимство има версията на български език.

Настоящите Общи условия са в сила от 04.12.2025 г.

Артикулът е добавен в количката

Общи условия за използване на услугата

Език

Държава/регион

Език

Общи условия за използване на услугата